店舗サービス診断〔顧客視点の満足度調査〕

◆ お店の売上低迷の原因を掴み、売り上げアップの具体策を打ちたい！
◆ お客様の視点からの本音の評価を知りたい！
◆ 店長・マネージャーや従業員スタッフを動機付けたい！
◆ 顧客満足を高めて、繁盛店･人気店にする手を打ちたい！
◆ お店とスタッフのサービスレベルを把握して、レベルアップしたい！

弊社の〔顧客視点の満足度調査〕の実施とその分析、フォローアップの支援サービスの企画提案・実施で上記のご要望にお応えします。

�T．店舗サービス診断の活用

店舗サービス診断は、小売販売業や飲食業、サービス業を対象に実際の店舗・施設に調査員がお客として来訪する実体験調査で、お客様視点での評価データをもとに行う調査診断です。クライアント企業様の理念・方針や問題意識に基づいて、カスタマイズ（オーダーメイド）で企画提案・実施・報告の診断調査を行うことができます。また、弊社提携先の実績からご要望に応じたご提案を申し上げます。

店舗サービス診断は、売上低迷の店舗サービス面での原因分析、顧客サービス向上のための現状把握、
サービスレベルの比較、などのデータとして、まだ調査結果の活用で経営的施策展開（店舗リニューアル、
人事配置など）、人材採用・育成（店長・マネージャー指導、スタッフトレーニング）などに活用できます。
■接客販売トレーニングの頁をご覧下さい。

�U．〔顧客視点の満足度調査〕の特長

＜１＞ 調査の目的をクライアント様の理念・方針、現状の課題認識から明確にして、調査の企画提案を行います。

既存の診断調査や実績からの提案ではなく、クライアント様のここの具体的な要望・ニーズに応じて調
査のフレーム（目的・調査方法・調査スタッフ・調査項目等）を作成提案します。

＜２＞ 調査で明確になった課題を改善する行動計画を実践し成果をあげていくためにＰＤＣＡ
（Ｐｌａｎ：計画、Ｄｏ：実行、Ｃｈｅｃｋ：評価、Ａｃｔ：改善）サイクルで継続するシステム。

調査実施とその報告だけでは終わらせず、経営者への報告のみならず現場の店長へ直接報告する報
告会の実施、店舗での調査活用のフィードバックマニュアル＆ツールの提供など、他社に類を見ない細や
かなフォローアップを行います。

＜３＞ 調査後に、経営として解決施策を実施するご提案とその実施迄を支援します。

企業研修と経営コンサルティングを展開する弊社では、さらに店長研修から、お店の職場内で展
開できる改善ミーティングやトレーニングの実施サポートや経営レベルでの課題解決の具体的なご
提案や支援も行うことができます。診断報告：（集計分析と主な報告内容）
■接客販売トレーニングの頁をご覧下さい。

�V．調査実施概要〔実績例から〕

＜１＞ 実施の流れ（具体例）

�@初回打合せ：現状の課題・ニーズの把握
�A対象店舗・施設の予備調査（又は見学）
�B調査の企画ご提案（調査項目・調査方法・調査員・期間、等）
�C実施（具体例：１店舗あたり複数名の調査員が実施、レポートにまとめる）
�D全体報告会（経営トップへ）、店長会議への報告研修会
�E店長によるスタッフへのフィードバック（場合によっては、弊社スタッフ参加のミーティング）
�Fフォローアップの展開（店舗での改善活動⇒再調査の実施）

＜２＞ 調査内容〔調査項目〕

調査対象の業種・規模・状況によりフルオーダー又はセミオーダーで調査項目を設計します。

主な内容項目として（小売店舗の例）
● 店舗外観・設備･内装
● 店舗管理、クリンネス
● 接客サービスレベル（あいさつ、笑顔、応対、販売知識・スキル等）
● 商品陳列・レイアウト・ＰＯＰ
● 電話応対、問い合わせ応対
● その他重点項目（クライアント様の方針に基づく）
　⇒【商業施設調査票見本】

＜３＞ 報告書内容

調査対象の各店舗のレポートとそのデータからの分析報告書を、調査の目的やニーズにより全体報告
書〔経営トップ向け〕、各店舗フィードバック報告書を作成します。

報告書（小売・複数店舗実施の例）
�@ 調査実施概要・調査方法について
�A 調査結果の見方
�B 店舗別レポート
�C 店舗別ランキング表
�D 全体報告書（特徴、全体として強み・改善点、等）
�E 今後へのご提言（調査員コメント、改善アドバイス、具体的提案）
　⇒【飲食店　報告書見本】


＜４＞ 調査対象業種

● 小売店舗（スーパー、専門店）
● 商業施設
● 外食産業
● 飲食店
● ホテル・旅館・温浴事業
● その他販売・サービスの店舗・施設


※ご関心をお持ちいただけましたら、またさらに詳細（実施費用や具体的事例など）については、お問合せください。お問合せはこちらから。